Wat is het centraal loket?

Het centraal loket is een aanspreekpunt en wegwijzer voor slachtoffers van terroristische aanslagen of grootschalige rampen in België of in het buitenland.

Het centraal loket is een samenwerking tussen de nationale slachtoffercel van het Federaal Parket en de bevoegde diensten van de Gemeenschappen.

Het centraal loket is een gecentraliseerd aanspreekpunt voor slachtoffers met als doel hen zo goed mogelijk te informeren en begeleiden. Het zorgt er ook voor dat slachtoffers correct worden geregistreerd.

De website van het centraal loket heeft tot doel relevante informatie voor slachtoffers permanent samen te brengen en hen in geval van activeren in contact te brengen met het callcenter van het centraal loket.

Het callcenter van het centraal loket is niet permanent geactiveerd en wordt ook niet voor elke terroristische aanslag of ramp geactiveerd.

Dit callcenter wordt geactiveerd in de post-acute fase na een terroristische aanslag of grootschalige ramp als aan een aantal voorwaarden zijn voldaan :

• De activering ervan biedt een meerwaarde gezien de omstandigheden en het aantal en de verspreiding van de slachtoffers;
• en als er een strafrechtelijk onderzoek voor deze feiten is ingesteld.

De beslissing om het callcenter van het centraal loket te activeren wordt genomen door de federale procureur, op voorstel van de nationale slachtoffercel van het Federaal Parket of van een Gemeenschap, na overleg met het lokaal parket en de betrokken Gemeenschap(pen).

De activering van het callcenter van het centraal loket voor een bepaalde gebeurtenis wordt op deze website aangegeven, samen met de contactgegevens (telefoon en e-mail).

Buiten de periodes waarin het callcenter wordt geactiveerd, voert de nationale slachtoffercel van het Federaal Parket de opdrachten van het centraal loket uit. Slachtoffers kunnen hun verzoeken sturen via de aangewezen justitieassistenten.

Wanneer er een terroristische aanslag wordt gepleegd, wordt er onmiddellijk een dossier geopend binnen de sectie Terrorisme en de nationale slachtoffercel van het Federaal Parket.

De magistraat van de sectie Terrorisme is verantwoordelijk voor het leiden van het strafrechtelijk onderzoek.

De magistraat van de nationale slachtoffercel is verantwoordelijk voor het coördineren van de steun aan slachtoffers en moet ervoor zorgen dat hun rechten tijdens de hele gerechtelijke procedure worden gewaarborgd.

Om hen daarbij te helpen, zal de nationale slachtoffercel hen doorverwijzen naar een dienst slachtofferonthaal (justitiehuizen) om hen informatie, steun en begeleiding te geven via de justitieassistenten.

Afhankelijk van hun behoeften zal de nationale slachtoffercel slachtoffers in contact brengen met de relevante diensten tijdens de gerechtelijke procedure.

In het algemeen stelt de cel haar expertise en kennis ten dienste van het onderzoek en de Belgische en buitenlandse slachtoffers door ondersteuning te bieden aan de verschillende partners en gesprekspartners (bv. identificatie en teruggave van het lichaam van de overledene, teruggave van persoonlijke bezittingen, organisatie van informatiesessies, enz.)

Dat dienstenaanbod is onderworpen aan de Belgische procedureregels en toelatingen verleend door de magistraten belast met het strafrechtelijk onderzoek.